שמירת/ מחיקת קבצים/ספרים

במידה וקיבלת הודעה שהספר שלך עומד להימחק משרתי לופה:

זה מובן שתרצו לשמור את קבצי הלופה קרוב אליכם, אבל לצערנו אין לנו יכולת לשמש כשרת לאחסון קבצים :(
לופה כחברה לא יכולה להיות אחראית על תמונות של לקוחות לנצח נצחים, משלל סיבות: אבטחת מידע, עלויות, טכנולוגיה, הגדרת המוצר ועוד.
במידה וחשוב לך לגבות את התמונות שלך כראוי ובדרכים המסורתיות, יש לעשות זאת בחברות לשירותי ענן המוכרות והמקובלות בשוק.

ספר שעוצב באפליקציה בטלפון ו/או בממשק אונליין באתר לופה - ניתן לגשת אל הספר שלך (ככל שעוד לא נמחק) בחשבון האישי באתר לופה ומשם לצפות בו ו/או להזמין אותו מחדש.
חשוב לוודא שהתחברת לחשבון האישי שלך עם יוזר המייל הרלוונטי אליו גם קיבלת את ההודעה על המחיקה.

ספר שעוצב בתוכנת המחשב - ניתן לשלוח מחדש הזמנה מהקובץ ששמור לך במחשב (ככל שהוא שמור אצלך). מכיוון שהלופה עוצבה בתוכנת המחשב אנחנו מוחקים רק את קובץ ההזמנה שנשלח אלינו בעבר.
במידה וקובץ העריכה שמור אצלך במחשב ניתן ליהנות ממנו גם בעתיד (מומלץ לבצע תמיד גיבוי) - ככל שנמשיך לתמוך בייצור סוג הספר ששלחת בעבר (כי לפעמים יש שינויים ושכלולים).
במידה והקובץ לא שמור אצלך במחשב, ניתן לבקש לבצע שכפול הזמנה ממחלקת חווית לקוח כל עוד הספר עוד לא נמחק (במקרה זה ההזמנה תודפס בדיוק כפי שהודפסה במקור).

אין לנו אפשרות לשלוח לך את הקובץ (מדובר בקובץ פנימי שאין דרך לייצא אותו החוצה, וגם אם הייתה, לא יהיה לך איך לפתוח אותו או לעשות בו שימוש).
הדרך היחידה ליהנות שוב מהספר היא פשוט להזמין אותו שוב לפני שימחק תמידית (במועד שבו ציינו לך במייל).

אנחנו מתנצלים על חוסר הנעימות בשליחת המיילים בנושא מחיקת הקבצים.
מדובר בפניה תפעולית (ולא שיווקית), שנוגעת להזמנה ששלחת ללופה בעבר שלא נוכל להמשיך לשמור בשרתים שלנו ועתידה להימחק מהם, ולכן חשוב לנו ליידע אותך על כך.
ככל ששלחת עוד הזמנות, נשלח לך בעתיד עוד מיילים מסוג זה.